POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 28 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —en adelante, «RGPD»—, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —en adelante, «LOPDGDD»—, se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

• Responsable: Cierzo Comunicación, S.L.
• NIF: B72896277
• Domicilio: C/ Mariano Esquillor Gómez, S/N, Edificio CEMINEM SpinUp, Oficina 0.075-1. Gremios y Reformas. 50018, Zaragoza
• Correo electrónico: info@gremiosyreformas.com
• Sitio web: https://gremiosyreformas.com/

En esta Política de Privacidad, las referencias a «Gremios y Reformas», «nosotros» o «la plataforma» se entenderán realizadas al responsable del tratamiento indicado anteriormente.

2. Objeto de esta política

Esta Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales de las personas que:

• Visitan el sitio web.
• Solicitan información o un presupuesto.
• Contactan mediante los formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Solicitan que les pongamos en contacto con profesionales o empresas de reformas y servicios relacionados.
• Mantienen cualquier otra relación profesional o comercial con Gremios y Reformas.

Gremios y Reformas presta un servicio de intermediación consistente en recibir solicitudes de potenciales clientes, revisar la información aportada y ponerlas en contacto con profesionales o empresas que puedan valorar y ejecutar el servicio solicitado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Gremios y Reformas no ejecuta directamente las obras o servicios solicitados. La contratación, presupuesto, facturación, ejecución y garantía del trabajo corresponderán al profesional o empresa que finalmente contrate el usuario.

3. Qué datos personales tratamos

Dependiendo de la relación mantenida con nosotros y de la información facilitada, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

3.1. Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección postal, municipio, código postal o ubicación aproximada del inmueble.
• Canal y horario preferente de contacto.

3.2. Datos relacionados con la solicitud

• Tipo de obra, reforma, reparación o servicio solicitado.
• Características del inmueble o espacio.
• Descripción de las necesidades del usuario.
• Dimensiones, estado, materiales o acabados deseados.
• Presupuesto orientativo.
• Plazo previsto o grado de urgencia.
• Fotografías, planos, vídeos, documentos u otra información aportada voluntariamente.
• Comunicaciones mantenidas durante la gestión de la solicitud.

3.3. Datos técnicos y de navegación

Cuando el usuario accede al sitio web, podremos tratar determinados datos técnicos, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Datos generados mediante cookies o tecnologías similares.

La utilización de cookies no necesarias se regirá por lo indicado en la Política de Cookies y por las preferencias seleccionadas por el usuario.

3.4. Datos de profesionales colaboradores

Cuando una persona actúe como profesional o representante de una empresa colaboradora, también podremos tratar:

• Datos identificativos y profesionales.
• Datos de contacto.
• Empresa, actividad, especialidades y zona de prestación de servicios.
• Información fiscal y de facturación.
• Solicitudes asignadas.
• Estado de las oportunidades y servicios contratados.
• Comisiones, pagos y comunicaciones relacionadas con la colaboración.

4. Cómo obtenemos los datos

Los datos personales pueden obtenerse:

• Directamente del usuario mediante formularios del sitio web.
• Mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• A través de comunicaciones o documentación enviada voluntariamente.
• Durante la gestión y seguimiento de una solicitud.
• Mediante cookies y tecnologías similares, cuando proceda.
• De profesionales o empresas colaboradoras, en el contexto de la gestión de una solicitud.
• De fuentes accesibles al público, únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

Cuando el usuario facilite datos de otra persona, declara que está autorizado para hacerlo y que ha informado a esa persona sobre el contenido esencial de esta Política de Privacidad.

5. Para qué utilizamos los datos

5.1. Gestionar solicitudes de información y presupuesto

Tratamos los datos para:

• Recibir y revisar la solicitud.
• Comprender el trabajo o servicio requerido.
• Solicitar información adicional.
• Clasificar la solicitud según el gremio, especialidad y ubicación.
• Orientar al usuario acerca del tipo de profesional que puede necesitar.
• Gestionar el seguimiento de la petición.

5.2. Contactar con el solicitante

Podremos contactar con el usuario a través de los datos que haya facilitado, incluyendo:

• Llamadas telefónicas.
• Correo electrónico.
• Mensajes SMS.
• WhatsApp u otros servicios de mensajería equivalentes.

Estos contactos se realizarán para aclarar la solicitud, gestionar el presupuesto, informar sobre su estado o facilitar la comunicación con el profesional correspondiente.

5.3. Comunicar la solicitud a profesionales o empresas

Para atender la petición, podremos facilitar los datos necesarios a uno o varios profesionales o empresas relacionados con el servicio solicitado.

La finalidad de esta comunicación será que dichos profesionales puedan:

• Analizar la solicitud.
• Comprobar si pueden prestar el servicio.
• Contactar con el usuario.
• Concertar una visita.
• Solicitar información adicional.
• Elaborar y presentar un presupuesto.
• Gestionar, en su caso, la contratación y ejecución del trabajo.

Los datos comunicados se limitarán a los razonablemente necesarios para atender la solicitud, pudiendo incluir el nombre, teléfono, correo electrónico, ubicación, descripción del trabajo, fotografías, documentos y preferencias de contacto.

Cuando la solicitud se comunique a más de un profesional para facilitar la recepción o comparación de varios presupuestos, se informará de ello en el formulario y se solicitará el consentimiento cuando resulte necesario.

5.4. Gestionar la relación con profesionales colaboradores

Tratamos los datos de profesionales y empresas colaboradoras para:

• Evaluar y gestionar su incorporación.
• Clasificarlos según actividad, disponibilidad y zona.
• Asignarles solicitudes.
• Realizar el seguimiento de las oportunidades.
• Gestionar acuerdos, comisiones, facturación y pagos.
• Atender consultas o incidencias.
• Controlar la calidad del servicio y prevenir usos indebidos de los contactos.

5.5. Gestionar comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo haya autorizado expresamente, podremos enviarle información comercial sobre:

• Reformas, reparaciones y mantenimiento.
• Servicios para viviendas, locales, oficinas o comunidades.
• Profesionales colaboradores.
• Novedades, promociones o contenidos relacionados.

Estas comunicaciones podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp, según el consentimiento obtenido.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la gestión de una solicitud ya realizada.

5.6. Seguridad, prevención del fraude y defensa jurídica

Podremos tratar los datos para:

• Proteger el sitio web y sus sistemas.
• Detectar solicitudes fraudulentas, falsas o abusivas.
• Evitar accesos no autorizados.
• Gestionar reclamaciones.
• Acreditar el contenido de las solicitudes y consentimientos.
• Defender nuestros derechos e intereses ante procedimientos administrativos o judiciales.

5.7. Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos tratar y conservar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, mercantiles, contables, administrativas, de protección de datos o derivadas de requerimientos de autoridades competentes.

6. Bases jurídicas del tratamiento

Las bases jurídicas aplicables son las siguientes:

6.1. Aplicación de medidas precontractuales

El tratamiento necesario para recibir, revisar y gestionar una solicitud de presupuesto se basa en la aplicación, a petición del usuario, de medidas precontractuales.

Esta base jurídica comprende los contactos necesarios para aclarar la solicitud y, cuando resulte imprescindible para obtener el presupuesto solicitado, su comunicación al profesional o empresa correspondiente.

6.2. Ejecución de un contrato

Cuando exista una relación contractual con un usuario, profesional o empresa colaboradora, los datos se tratarán para gestionar y ejecutar dicha relación.

6.3. Consentimiento

El consentimiento será la base jurídica, entre otros casos, para:

• Enviar comunicaciones comerciales cuando no exista otra base válida.
• Comunicar una solicitud a varios profesionales cuando dicha comunicación sea opcional.
• Utilizar cookies analíticas, publicitarias o de terceros no necesarias.
• Tratar datos para finalidades adicionales y voluntarias.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

6.4. Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados tratamientos resultan necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas o relacionadas con la protección de datos.

6.5. Interés legítimo

Podremos basarnos en nuestro interés legítimo para:

• Proteger los sistemas y la seguridad del sitio web.
• Prevenir fraudes y usos abusivos.
• Gestionar reclamaciones.
• Defender nuestros derechos.
• Realizar controles internos básicos de calidad.
• Mantener comunicaciones estrictamente relacionadas con una relación profesional existente, cuando la normativa lo permita.

Antes de aplicar esta base jurídica se valorarán los intereses, derechos y libertades de las personas afectadas.

7. Carácter obligatorio de los datos

Los campos señalados como obligatorios en los formularios son necesarios para gestionar la solicitud.

La negativa a facilitar dichos datos puede impedir que podamos:

• Revisar la petición.
• Contactar con el usuario.
• Identificar al profesional adecuado.
• Facilitar la solicitud para que se elabore un presupuesto.

Los datos solicitados para finalidades comerciales o adicionales tendrán carácter voluntario y su negativa no impedirá solicitar un presupuesto.

8. A quién comunicamos los datos

8.1. Profesionales y empresas del gremio solicitado

Los datos podrán comunicarse a profesionales autónomos y empresas cuya actividad esté relacionada con la solicitud, incluyendo, entre otros:

• Empresas de reformas.
• Albañiles.
• Pintores.
• Fontaneros.
• Electricistas.
• Carpinteros.
• Cerrajeros.
• Instaladores.
• Técnicos y otros profesionales vinculados a obras, reparaciones y mantenimiento.

Estos destinatarios tratarán los datos como responsables independientes desde el momento en que los reciban para valorar la solicitud, contactar con el usuario, elaborar un presupuesto o gestionar una eventual contratación.

Cada profesional será responsable de informar al usuario sobre sus propios tratamientos y de utilizar los datos exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con la solicitud recibida.

Gremios y Reformas procurará seleccionar colaboradores adecuados, pero no controla las decisiones autónomas de tratamiento adoptadas por cada profesional una vez recibidos legítimamente los datos.

8.2. Proveedores de servicios

También podrán acceder a los datos proveedores que prestan servicios necesarios para nuestra actividad, por ejemplo:

• Alojamiento web y mantenimiento técnico.
• Formularios y bases de datos.
• Correo electrónico.
• Telefonía y mensajería.
• CRM y gestión comercial.
• Copias de seguridad y ciberseguridad.
• Analítica web.
• Asesoría fiscal, contable o jurídica.
• Almacenamiento en la nube.

Cuando estos proveedores traten datos por cuenta de Cierzo Comunicación, S.L., actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a un contrato conforme al artículo 28 del RGPD.

8.3. Administraciones y autoridades

Los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u otras autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

8.4. Operaciones societarias

En caso de fusión, adquisición, reestructuración, transmisión de una unidad de negocio o una operación equivalente, los datos podrán comunicarse a las partes implicadas, aplicando las garantías de confidencialidad y protección que correspondan.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos podrían estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países.

Cuando se produzca una transferencia internacional, se adoptará alguna de las garantías previstas en el RGPD, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otras garantías reconocidas legalmente.

El usuario puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas escribiendo a info@gremiosyreformas.com.

10. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Con carácter general:

10.1. Solicitudes de presupuesto

Los datos se conservarán mientras se gestione la solicitud y durante un plazo máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que:

• Se formalice una relación contractual.
• Exista una reclamación.
• Sea necesario conservarlos para acreditar el cumplimiento de obligaciones.
• El usuario solicite antes su supresión.
• Exista otra base jurídica que justifique su conservación.

Finalizado el plazo, los datos serán suprimidos o anonimizados, sin perjuicio del bloqueo necesario para atender posibles responsabilidades legales.

10.2. Relaciones contractuales y facturación

Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante los plazos legales fiscales, mercantiles y de prescripción de responsabilidades.

10.3. Comunicaciones comerciales

Los datos se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento, solicite la baja o se oponga al tratamiento.

10.4. Cookies

Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán durante los plazos indicados en la Política de Cookies y en el panel de configuración.

10.5. Ejercicio de derechos y reclamaciones

La información relacionada con solicitudes de derechos y reclamaciones podrá conservarse durante el tiempo necesario para acreditar su correcta atención y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

11. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo o relacionados con publicidad.
• Limitación: solicitar que se limite temporalmente el tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar intervención humana cuando se adopten decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o similares significativos.

Para ejercer estos derechos, puede enviarse una solicitud a:

info@gremiosyreformas.com

La solicitud deberá indicar:

• Nombre y apellidos.
• Derecho que se desea ejercer.
• Información suficiente para localizar los datos.
• Dirección de contacto para recibir la respuesta.

Cuando sea necesario para verificar la identidad, podremos solicitar información adicional. Deberán ocultarse los datos de un documento identificativo que no resulten necesarios para la identificación.

El ejercicio de derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por su carácter repetitivo, en cuyo caso podrán aplicarse las medidas previstas legalmente.

12. Reclamación ante la autoridad de control

Cuando el usuario considere que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid
https://www.aepd.es/

Antes de presentar una reclamación, el usuario puede contactar con nosotros mediante info@gremiosyreformas.com para intentar resolver la situación.

13. Comunicaciones por WhatsApp

Cuando el usuario facilite su número de teléfono para gestionar una solicitud, podremos utilizar WhatsApp para:

• Confirmar la recepción de la solicitud.
• Solicitar información adicional.
• Recibir fotografías o documentos.
• Informar sobre el estado de la petición.
• Facilitar la comunicación con el profesional correspondiente.
• Realizar el seguimiento del presupuesto solicitado.

El uso de WhatsApp implica que determinados datos sean tratados por el proveedor de dicho servicio conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

El usuario puede solicitar en cualquier momento que las comunicaciones continúen por otro canal disponible.

No se utilizará WhatsApp para enviar publicidad sin una base jurídica válida ni se incorporará al usuario a grupos sin su autorización.

14. Fotografías, documentos y campos de texto libre

El usuario debe evitar incluir en fotografías, documentos o campos de texto libre información que no sea necesaria para solicitar el presupuesto.

En particular, no deberá aportar, salvo que resulte estrictamente necesario y haya sido solicitado:

• Documentos de identidad completos.
• Datos bancarios.
• Contraseñas.
• Información médica.
• Datos relativos a menores.
• Información sobre origen racial o étnico.
• Opiniones políticas.
• Creencias religiosas.
• Afiliación sindical.
• Datos biométricos.
• Información sobre vida u orientación sexual.
• Datos de terceras personas no relacionadas con la solicitud.

Cuando las fotografías muestren personas, matrículas, documentación, pantallas o información privada, el usuario deberá ocultar o recortar esos elementos siempre que no sean necesarios.

15. Datos de menores

Los servicios de Gremios y Reformas no están dirigidos a menores de 18 años.

No recogemos conscientemente solicitudes presentadas directamente por menores. Cuando detectemos que una persona menor ha enviado datos sin autorización de sus representantes legales, podremos eliminarlos y no gestionar la solicitud.

16. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Con carácter general, no adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

Podremos utilizar criterios organizativos o herramientas tecnológicas para clasificar solicitudes según:

• Tipo de servicio.
• Ubicación.
• Urgencia.
• Disponibilidad.
• Especialidad profesional.
• Información facilitada.

Estas operaciones tienen como finalidad facilitar la asignación y gestión de la solicitud, sin excluir una intervención humana cuando resulte necesaria.

17. Medidas de seguridad

Cierzo Comunicación, S.L. aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a:

• Pérdida.
• Destrucción accidental.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Divulgación indebida.
• Tratamiento ilícito.

Estas medidas se revisarán y adaptarán teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos existentes.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe adoptar también medidas razonables de protección y evitar remitir información innecesaria o especialmente sensible.

18. Veracidad y actualización de los datos

El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.

Gremios y Reformas no será responsable de los problemas derivados de datos falsos, incompletos, desactualizados o pertenecientes a terceras personas cuando hayan sido facilitados sin autorización.

El usuario deberá comunicar cualquier modificación relevante mediante info@gremiosyreformas.com.

19. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios gestionados por terceros.

Cierzo Comunicación, S.L. no controla las políticas de privacidad ni los tratamientos realizados por esos terceros. Se recomienda al usuario revisar sus condiciones y políticas antes de facilitarles datos personales.

20. Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a:

• Cambios normativos.
• Nuevos criterios de las autoridades.
• Modificaciones en los servicios.
• Cambios en los proveedores o herramientas utilizadas.
• Nuevas formas de tratamiento.

La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios por medios razonables y, cuando sea necesario, se solicitará nuevamente su consentimiento.

21. Contacto

Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar mediante:

Correo electrónico: info@gremiosyreformas.com
Dirección postal: C/ Mariano Esquillor Gómez, S/N, Edificio CEMINEM SpinUp, Oficina 0.075-1. Gremios y Reformas. 50018, Zaragoza